力推港澳诚信旅游先行快赔机制

作者:张强

面对纷繁复杂的旅游市场乱象,深圳率先出手,出台一系列的政策机制,让消费者的正当利益得到最大保证,规范旅游行业发展。

记者从深圳市旅游协会了解到,自2016年开始,在深圳市文化广电旅游体育局的支持指导下,深圳市旅游协会开展了提升港澳游品质工作。

●一是制定港澳游诚信指导价。自2016年5月,该会组织相关港澳游组团社座谈研讨,征求我市港澳游组团社意见,对主要港澳游线路的住宿、交通、用餐标准、景区门票、导游服务等各项费用进行成本核算,开展制订港澳游诚信指导价工作。港澳游诚信指导价,每个季度更新一次。

●二是实施港澳诚信旅游先行快赔制度。经过各项调研、座谈等工作,2016年底,市旅游协会发起成立了深圳市旅行社行业协会港澳诚信旅游先行快赔联盟,制定了《港澳诚信旅游先行快赔机制》,设计了联盟的标识,并由协会专职人员担任投诉专员,受理旅游者在参加深圳市旅行社行业协会港澳诚信旅游先行快赔联盟成员旅行社组织的赴港、澳旅游过程中,因团队服务质量和购物退货问题引发纠纷投诉。符合先行快赔条件的并协调达成一致赔偿意见的,协会使用旅行社缴纳的预设资金对旅游者先行赔付。此项制度于2017年1月1日正式实施,首批共有33家旅行社加入联盟。

●三是协助深圳市文化广电旅游体育局召开深港旅游市场监管联席会议。进一步完善深港澳旅游市场监管信息沟通机制和案件移送机制,定期与香港旅游事务署、香港旅游业议会商讨深港旅游相关事宜。

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